GARANTÍAS

La garantía de los productos vendidos por Tu SysAdmin aplica de forma general para los consumidores finales y es de un año a partir del día de la entrega.

Sin embargo, cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses y en casos dudosos, el fabricante se reserva el derecho de exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía. En casos obvios de mal funcionamiento en período de garantía no hay ningún tipo de problema.

En cualquier caso, durante el tiempo que el consumidor se vea privado del producto se suspende el cómputo del plazo de la garantía.

Los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas. Dichas garantías serán exclusivamente de cargo del fabricante que se obliga a ellas. Siempre se deberá hacer siguiendo las instrucciones indicadas por Tu SysAdmin, previa solicitud y aceptación.

Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán gratuitos para el cliente en aquellos casos donde se supone que la falta de conformidad existe en el bien adquirido. No obstante incluimos cuatro puntos, que en ningún caso lesionan los derechos del consumidor:

Primeros 15 días transcurridos desde la recepción del producto. Tu SysAdmin correrá con todos los gastos de transporte durante el cual nosotros consideraríamos el defecto como de fabricación DOA (Defective On Arrive) del producto. Habitualmente podemos suministrar el recambio de nuestro stock o el de los proveedores en pocos días. Realizaremos una tramitación urgente, cuya resolución no suele tardar más de 5-7 días.
Desde los 15 días hasta los 6 meses. Trataremos la incidencia de forma urgente, siempre intentaremos que sea un plazo de 8 a 15 días (el límite legal es de 3 meses) dependiendo del caso. El coste de envío a nuestras instalaciones correrá a cargo del cliente y una vez que se compruebe que el defecto está cubierto por la garantía, le reembolsaremos el importe mediante una nota de crédito en un plazo no superior a 10 días. Para mayor comodidad, y mejor precio, nosotros le enviaremos a una empresa transportista, a la cual deberá pagar el porte, de cuya cuantía nosotros le informaremos previamente, tambien es posible que el pago del envio sea cubierto con antelación por Tu SysAdmin y solo sea necesario entregar el producto a la empresa transportista.
Desde los 6 meses hasta los 12 meses: Mismas condiciones que el punto 2, salvo que, en este caso y según la ley de garantías, es el cliente final el encargado de probar que el defecto no se ha producido por un mal uso (a través de un servicio técnico autorizado que lo demuestre). No obstante normalmente no exigiremos ningún informe en ese sentido, y nosotros valoraremos tras testear el artículo, si el defecto entra o no en las condiciones de garantía.
Cuando el cliente facture como una empresa, los gastos de envío serán a cargo del cliente. Además, la garantía será la que estipule el fabricante.

Lo que la GARANTÍA NO CUBRE:

Artículos que Tu SysAdmin haya obsequiado al cliente final por motivos promocionales.
Averías producidas como consecuencia de un uso inadecuado o fuera de las condiciones ambientales especificadas, defectos en la instalación o desgastes por uso normal del equipo. (En este apartado se incluyen casos tales como actualizaciones de BIOS incorrectas o fallidas, desperfectos provocados en productos una vez desembalados, ruidos provocados por el uso normal del producto a lo largo del tiempo y mal funcionamiento de piezas debido a restos de líquidos provocados por la fuga de alguno de los componentes que incluyan éste), instalaciones fallidas de refrigeración liquida mal instaladas.
Daños causados por desastres tales como incendios, inundaciones, viento, terremotos, tormentas, sobretensiones eléctricas y similares.
Daños causados en placas base como pines doblados o deteriorados debido a una incorrecta manipulación o montaje por parte del cliente y/o personas o empresas externas a Tu SysAdmin. Así como pistas cortadas en el PCB del producto (tarjetas gráficas, placas base, tarjetas de sonido, etc…).
Daños estéticos o rayadas en materiales plásticos tales como carcasas.
Paneles LCD o pantallas con rayadas o grietas visibles.
Paneles LCD o pantallas con cierto número de píxeles defectuosos. Este problema será cubierto directamente con el fabricante.
Problemas debidos a compatibilidad o instalación de periféricos o software adquiridos a terceras partes.
Daños causados por impactos con otros objetos, caídas, vertidos de líquidos o inmersión en líquidos.
Avería como consecuencia de manipulaciones efectuadas por técnicos no autorizados, así como modificaciones o ampliaciones posteriores no incluidas en la configuración original.
Errores relacionados con errores de configuración, incompatibilidades de software y virus informáticos, incluidos virus tipo rasomware.
Partes consumibles, por ejemplo, la batería. Se considera normal una reducción de la vida de la batería debido a repetidos procesos de carga/descarga.
Instalación, revisiones, limpieza, actualizaciones, consumibles, traslados ni reinstalaciones de ningún tipo.
Pérdidas o recuperaciones de datos, y cualquier perjuicio que de ello se derive. Es responsabilidad del cliente o usuario efectuar las copias de seguridad necesarias, en caso de que el cliente requiera soporte, el cliente se pondrá en contacto con Tu SysAdmin, para enviar una cotización del servicio.
Daños por accidente, abuso, uso inadecuado o aplicaciones inadecuadas.
Deterioro debido al uso normal, incluyendo bolsa de transporte, carcasas de plástico, disquetes, CD-ROMs, manuales y baterías.
Cualquier avería o daño si la etiqueta del número de serie, código de barras del producto o cualquiera de sus componentes ha sido modificada, borrada o extraída.
Los soportes ópticos tales como los CD-R, CD-RW, DVD-R, DVD+R, DVD-RW, DVD+RW, etc…no tienen garantía una vez que el embalaje o caja está abierta o desprecintada. Solamente se podrán devolver aquellos soportes ópticos cuyo embalaje o envase no haya sido abierto, corriendo por parte del cliente los gastos de envío.
Tu SysAdmin no se responsabilizará en ningún caso de la información de carácter personal que contenga el PC o la unidad de almacenamiento. El cliente se responsabiliza de los datos o información en el material a reparar y de realizar las pertinentes copias de seguridad antes de su envío, en caso de que el cliente requiera un backup, el cliente se pondrá en contacto con Tu SysAdmin, para enviar una cotización del servicio.
Hay que tener en cuenta que, algunos productos por su naturaleza mecánica, son susceptibles a hacer un pequeño ruido en funcionamiento, tales como ventiladores, bombas de refrigeraciones líquidas, tarjetas gráficas, etc…en cualquier caso se considerará susceptible de garantía aquel producto que emita un ruido fuera de lo normal y suficientemente audible a mínimo un metro y medio del equipo con la caja cerrada. El nivel sonoro de los componentes es uno de los test que exhaustivamente se controlan en el proceso de testeo de EstrellitasWii, aunque esto no exime que el producto llegue a presentarlo con el paso del tiempo.
Adicionalmente, el consumidor y usuario debe informar al vendedor de la falta de conformidad en los dos meses siguientes al momento en que tuvo conocimiento de la misma. Si tardase más de esos dos meses, pero aún estuviera dentro del plazo de garantía, el consumidor seguiría contando con el derecho a reparación o sustitución, pero él sería el responsable de los daños y perjuicios ocasionados por el retraso, no pudiendo hacer responsable de los mismos al vendedor. Así mismo, el cliente se compromete a hacer llegar el/los producto/s con falta de conformidad a la empresa vendedora en el menor plazo de tiempo posible, no haciéndose responsable el vendedor de los daños y perjuicios ocasionados por dicho retraso.

Notas adicionales

Reparar o sustituir. El consumidor y usuario podrá optar por la reparación o sustitución, salvo que una de las dos opciones resulte imposible o desproporcionada. Se considerará desproporcionada la que tenga un coste superior.
Resolución del contrato. Procederán cuando el consumidor y usuario no pueda exigir la reparación o sustitución y en los casos en los que no se hubiera llevado a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
Compatibilidad. Tu SysAdmin no garantiza, ni se hace responsable de que todos los productos que comercializa sean absolutamente compatibles entre sí, ni con el resto de productos informáticos del mercado, siendo responsabilidad directa del fabricante o usuario en el caso de alguna incompatibilidad entre productos.
Tramitación directa con el fabricante. Hay casos puntuales, en los que el fabricante del artículo, exige que el contacto provenga del cliente final que ha adquirido su producto (monitores, portátiles, tablets, cámaras de fotos…). En estos casos, es el cliente el único que puede contactar con el fabricante desde el mismo momento de la adquisición, para cualquier problema e incluso para el derecho de desistimiento o retracto (ya que éste puede tener relación con algún defecto en muchos casos, y así se requiere para que posteriormente nosotros podamos hacernos cargo). Informaremos debidamente cuando sea el caso y ofreceremos las instrucciones necesarias.
Embalajes y accesorios. Para llevar a cabo la gestión de la garantía es IMPRESCINDIBLE que el producto sea enviado con todos los embalajes y contenidos originales, ya que en muchos casos el fabricante tiene sus propias condiciones de garantía que hacen totalmente necesario conservar ciertos accesorios (por ejemplo, la tapa protectora de los socket de las placas Intel LGA, o las cajas). Además, la mercancía debe enviarse debidamente protegida tanto externa como internamente si así lo requiere, como en el caso de ordenadores montados (click aquí para instrucciones de empaquetado).
En caso de que el producto enviado por el cliente se encuentre en perfecto estado y el problema sea de configuración y/o software, se devolverá al cliente, pudiendo facturar la mano de obra empleada en la comprobación o testeo del artículo supuestamente averiado. Dicha tarifa está estipulada en $450 Pesos la hora (IVA no incluido).
Si el cliente advierte daños en los paquetes recibidos, algún artículo dañado o bien manipulación en el precinto del embalaje, debe contactarnos dentro de las primeras 24h. para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. El cliente deberá dejar constancia al transportista en el momento de la recepción del pedido si observa cualquiera de las anteriormente citadas incidencias. En caso contrario, Tu SysAdmin se reserva el derecho a rechazar cualquier reclamación al respecto siempre, por supuesto, habiendo estudiado el caso con detenimiento.

Pasos a seguir ante una incidencia

Cualquier incidencia se gestiona a través de nuestro Centro de Soporte, el cual integra un sistema de tickets que permite a usuario y vendedor tener controlado en todo momento el proceso, para realizar la apertura de una incidencia, es necesario enviar un correo electronico a elanda.tusys@gmail.com